Наша политика

Мы понимаем, что жизнь бывает напряжённой и расписание меняется. Эта политика описывает, как работает отмена, перенос и возврат средств за все услуги репетиторства LearnUp Academy.

1. Отмена уроков

• Отмена должна быть сделана не позднее чем за 24 часа до запланированного урока.
• Вы можете отменить или перенести урок, войдя в свою учётную запись Teachworks или написав нам напрямую на support@learnupacademy.com.
• Отмены, сделанные в допустимый срок, не оплачиваются и могут быть перенесены.

2. Поздние отмены и неявка

• Если урок отменён менее чем за 24 часа до начала или ученик не пришёл, занятие оплачивается в полном объёме.
• Репетитор ждёт до 15 минут от запланированного времени начала. Время, пропущенное из-за опоздания, вычитается из урока. Если ученик не появился в течение 15 минут без предупреждения, урок отменяется и возврату не подлежит.
• Повторные неявки могут привести к приостановке или отмене будущих уроков.

3. Отмены со стороны репетитора или чрезвычайные ситуации

• В редких случаях, когда репетитор вынужден отменить урок, мы сообщим вам как можно раньше.
• Вы сможете перенести занятие или получить полный кредит на следующий урок.

4. Возврат средств

• Мы не возвращаем средства за проведённые или пропущенные занятия.
• Возврат за неиспользованные предоплаченные уроки рассматривается индивидуально.
• Если вы недовольны уроком, свяжитесь с нами напрямую, чтобы мы могли решить вопрос.

5. Пакеты и подписки

• Предоплаченные пакеты не передаются другим лицам и действуют 3 месяца.
• Клиенты с подпиской должны отменить её до следующего цикла оплаты, чтобы не быть списанными.

6. Как отменить

Вы можете отменить или перенести урок через свою учётную запись Teachworks или написав на support@learnupacademy.com.

LearnUp Academy стремится сделать оплату безопасной, прозрачной и простой. Эта политика описывает, как проводятся платежи, циклы выставления счетов и списания.

1. Принимаемые способы оплаты

• Мы принимаем все основные дебетовые и кредитные карты через Stripe — наш безопасный платёжный процессор.
• Оплата производится кнопкой «Pay Now» в счетах, отправленных на почту.
• Альтернативные способы оплаты (PayPal, банковский перевод, Zelle) могут быть предоставлены по запросу и требуют согласования.

2. Сроки оплаты

• Клиенты с предоплатой: счета отправляются в пятницу и должны быть оплачены до воскресенья. Урок не подтверждается до получения оплаты.
• Подписки: платежи списываются автоматически согласно выбранному плану (еженедельно/ежемесячно).
• Разовые занятия: оплачиваются в полном объёме при бронировании.

3. Счета и квитанции

• Счета автоматически формируются в Teachworks и доступны на вашей электронной почте.
• Вы получите квитанции на почту за все совершённые платежи.

4. Неудачные платежи и отказы

• Если платёж не прошёл, вы получите уведомление и должны обновить платёжные данные до окончания срока оплаты.
• Повторные неудачные платежи могут привести к приостановке доступа к услугам до решения вопроса.

5. Возвраты и кредиты

• Возврат предоставляется только на условиях, указанных в нашей Политике отмены и возврата.
• Кредиты могут быть предоставлены на наше усмотрение и зачислены на будущие уроки. Кредиты не передаются другим лицам и действуют 120 дней.

6. Изменение цен

• Мы оставляем за собой право изменять цены на уроки, подписки и пакеты.
• Клиенты получат уведомление об изменении цен не позднее чем за 14 дней.

7. Налоги

К вашей покупке может применяться налог с продаж в зависимости от вашего местонахождения и местного законодательства.

8. Вопросы?

Если у вас есть вопросы по оплате или вы хотите обновить способ оплаты, напишите на support@learnupacademy.com.

Добро пожаловать в LearnUp Academy. Эти Условия использования («Условия») регулируют использование нашего сайта, платформы бронирования и услуг репетиторства. Пользуясь нашими услугами или бронируя занятие, вы соглашаетесь с этими Условиями.

1. Предоставляемые услуги

Мы предоставляем онлайн-услуги репетиторства для учащихся всех возрастов и уровней. Все занятия планируются через Teachworks и проводятся в виртуальном классе Lessonspace. Клиенты должны использовать эти платформы, если не оговорено иное.

2. Регистрация учётной записи

Для пользования услугами может потребоваться создать учётную запись в Teachworks. Вы обязуетесь предоставлять точную информацию и сохранять конфиденциальность своих данных для входа.

3. Платформа уроков и технические требования

• Все занятия проходят онлайн в Lessonspace, доступ через учётную запись Teachworks.
• Вы отвечаете за стабильное интернет-соединение, работающий микрофон и веб-камеру и современный браузер.
• Мы не несём ответственности за пропущенные занятия из-за технических проблем на стороне клиента.

4. Оплата

• Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe.
• Плата может взиматься за одно занятие, по подписке или предоплате — в зависимости от выбранного пакета.
• Оплата производится до предоставления услуг, если не оговорено иное.

5. Отмена и возвраты

• Отмена должна быть сделана не позднее чем за 24 часа, чтобы избежать списания.
• Поздние отмены или неявки могут привести к потере занятия без возврата средств.
• Мы оставляем за собой право отменять или переносить занятия с уведомлением из-за доступности репетитора или чрезвычайных ситуаций.

6. Назначение репетитора

Репетиторы назначаются по доступности, опыту и потребностям ученика. Клиенты могут попросить желаемого репетитора, но постоянная доступность не гарантируется.

7. Поведение ученика

Ученики должны вести себя с уважением во время занятий. Неподобающее или деструктивное поведение может привести к прекращению занятия без возврата средств.

8. Интеллектуальная собственность

Большинство материалов, используемых на уроках (рабочие листы, PDF, тренировочные задачи), взяты из открытых образовательных ресурсов. Мы не претендуем на права на материалы третьих сторон. Однако материалы, созданные нашими репетиторами (заметки, конспекты, планы уроков), принадлежат LearnUp Academy или соответствующему репетитору и не могут быть воспроизведены или распространены без разрешения.

9. Ограничение ответственности

Мы прилагаем все усилия для качественной образовательной поддержки, но не гарантируем конкретных академических результатов. Мы не несём ответственности за проблемы с интернетом, пропущенные занятия по вине пользователя или любой ущерб, возникший при использовании наших платформ.

10. Изменения

Мы можем обновлять эти Условия в любое время. Обновления отражаются на этой странице с новой датой «Last Updated».

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по этим Условиям или нашей политике, напишите на support@learnupacademy.com.

Это Уведомление о конфиденциальности LearnUp Academy LLC («мы», «нас», «наш») описывает, как и почему мы можем получать, собирать, хранить, использовать и/или передавать («обрабатывать») вашу личную информацию при использовании наших услуг («Услуги»), в том числе когда вы:

• Посещаете наш сайт learnupacademy.com или любой наш сайт, ссылающийся на это Уведомление.
• Используете онлайн-услуги репетиторства. LearnUp Academy проводит индивидуальные онлайн-уроки по ключевым предметам, таким как математика и английский. Ученики бронируют 60-минутные занятия, которые проводятся в безопасном виртуальном классе. Занятия персонализированы, планируются заранее и проводятся квалифицированными независимыми репетиторами.
• Взаимодействуете с нами иным образом, включая продажи, маркетинг или мероприятия.

Вопросы или беспокойства? Прочтение этого Уведомления поможет вам понять ваши права на конфиденциальность. Мы отвечаем за решения об обработке вашей личной информации. Если вы не согласны с нашей политикой — пожалуйста, не пользуйтесь Услугами. По вопросам обращайтесь на support@learnupacademy.com.

Обзор ключевых моментов

• Какую личную информацию мы обрабатываем? Когда вы посещаете, используете или навигируете по нашим Услугам, мы можем обрабатывать личную информацию в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, какие выборы делаете и какие функции используете.
• Обрабатываем ли мы чувствительную личную информацию? Мы можем обрабатывать чувствительную личную информацию при необходимости — с вашего согласия или как разрешено законом.
• Собираем ли мы информацию от третьих сторон? Нет, мы не собираем информацию от третьих сторон.
• Как мы обрабатываем вашу информацию? Для предоставления, улучшения и администрирования Услуг, общения с вами, безопасности и предотвращения мошенничества, а также соблюдения закона.
• Как мы обеспечиваем безопасность вашей информации? Мы применяем разумные организационные и технические меры, но ни одна система не является на 100% безопасной.
• Какие у вас права? В зависимости от места проживания применимое законодательство может предоставлять вам права в отношении личной информации.
• Как реализовать эти права? Подайте запрос субъекта персональных данных или напишите на support@learnupacademy.com.

1. Какую информацию мы собираем?

Личная информация, которую вы предоставляете нам

Мы собираем личную информацию, которую вы добровольно предоставляете при регистрации, проявлении интереса к нашим услугам, участии в активностях или обращении к нам. Это может включать:

• Имена
• Номера телефонов
• Электронные адреса
• Пароли
• Номера дебетовых/кредитных карт
• Контактные предпочтения
• Контактные или аутентификационные данные

Чувствительная информация. При необходимости, с вашего согласия или как разрешено законом, мы обрабатываем данные учеников и финансовые данные.

Платёжные данные. Все платёжные данные обрабатывает и хранит Stripe. Ознакомьтесь с их политикой по адресу https://stripe.com/privacy.

Информация, собираемая автоматически

Некоторая информация — например, ваш IP-адрес и характеристики браузера/устройства — собирается автоматически при посещении Услуг. Это включает журнальные данные и данные об использовании, данные устройства и геолокацию. Мы также собираем информацию через cookies и подобные технологии.

2. Как мы обрабатываем вашу информацию?

Мы обрабатываем личную информацию для следующих целей:

• Создание учётной записи, аутентификация и управление учётной записью.
• Предоставление и обеспечение услуг.
• Ответы на запросы и поддержка.
• Отправка административной информации.
• Выполнение и управление заказами, платежами, возвратами и обменами.
• Обеспечение взаимодействия между пользователями, когда это уместно.
• Запрос отзывов.
• Отправка маркетинговых и рекламных сообщений (с возможностью отказа).
• Показ таргетированной рекламы.
• Публикация отзывов.
• Защита Услуг, включая мониторинг и предотвращение мошенничества.
• Оценка и улучшение Услуг, продуктов, маркетинга и вашего опыта.
• Определение тенденций использования и эффективности кампаний.
• Соблюдение правовых обязательств.

3. На каких правовых основаниях мы работаем?

Мы обрабатываем вашу личную информацию только при наличии уважительного правового основания: вашего согласия, для соблюдения закона, предоставления услуг, защиты ваших прав или наших законных интересов. Для жителей Канады мы можем обрабатывать информацию на основании явного или подразумеваемого согласия, которое можно отозвать в любое время.

4. Когда и с кем мы делимся вашей личной информацией?

Мы можем делиться информацией со сторонними поставщиками, подрядчиками или агентами, оказывающими нам услуги. Категории включают:

• Инструменты коммуникации и совместной работы
• Сервисы аналитики данных
• Платёжные процессоры
• Сервисы регистрации и аутентификации
• Хостинг сайтов
• Провайдеры хранения данных
• Инструменты продаж и маркетинга

Мы также можем передавать информацию при бизнес-сделках (слияние, продажа активов, финансирование, приобретение).

5. Используем ли мы cookies и другие технологии отслеживания?

Мы можем использовать cookies и подобные технологии отслеживания (web beacons, пиксели) для сбора информации при вашем взаимодействии с Услугами. Третьи стороны также могут использовать технологии отслеживания для аналитики и рекламы.

Google Analytics

Мы можем делиться информацией с Google Analytics. Вы можете отказаться по адресу https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Как долго мы храним вашу информацию?

Мы храним информацию только столько, сколько необходимо для целей этого Уведомления, если более длительный срок не требуется законом.

7. Как мы обеспечиваем безопасность вашей информации?

Мы используем надлежащие технические и организационные меры безопасности. Однако ни одна электронная передача или хранение не является на 100% безопасной, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

8. Какие у вас права на конфиденциальность?

В зависимости от вашего местонахождения вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление личной информации, ограничение обработки, портируемость данных и возражение против обработки. Вы можете отозвать согласие в любое время и отказаться от маркетинговых сообщений по ссылке в письме или через обращение к нам.

9. Управление функциями Do-Not-Track

В настоящее время мы не реагируем на сигналы DNT браузера, так как единого стандарта не установлено.

10. Имеют ли резиденты США особые права на конфиденциальность?

Резиденты Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Делавэра, Флориды, Индианы, Айовы, Кентукки, Мэриленда, Миннесоты, Монтаны, Небраски, Нью-Гэмпшира, Нью-Джерси, Орегона, Род-Айленда, Теннесси, Техаса, Юты и Вирджинии могут иметь право на доступ, исправление, удаление или получение копии своей личной информации, а также право отказаться от таргетированной рекламы, продажи или профилирования. Мы не продавали и не передавали личную информацию в коммерческих целях за последние 12 месяцев. Для реализации этих прав напишите на support@learnupacademy.com. Мы уважаем сигналы Global Privacy Control (GPC).

Калифорнийский закон «Shine The Light». Жители Калифорнии могут ежегодно бесплатно запрашивать информацию о категориях личной информации, раскрытой третьим сторонам для прямого маркетинга.

11. Имеют ли другие регионы особые права на конфиденциальность?

Австралия и Новая Зеландия: Мы соблюдаем Privacy Act 1988 Австралии и Privacy Act 2020 Новой Зеландии. Вы можете запросить доступ или исправление вашей информации.

Южно-Африканская Республика: Вы можете запросить доступ или исправление вашей информации. Жалобы можно направлять Information Regulator (Южная Африка).

12. Оговорка о пробном уроке

Мы собираем ограниченную личную информацию при записи на пробный урок (имя родителя, email родителя, имя ученика, email ученика, класс, предмет) для подбора подходящего репетитора. Эта информация не продаётся и не передаётся третьим сторонам для маркетинга — она используется исключительно для планирования занятий и образовательных целей.

13. Образовательное использование

Все данные, собранные через нашу платформу, используются исключительно для персонального репетиторства и улучшения образовательного опыта наших учеников.

14. Запрет прямой коммуникации

Репетиторам запрещено общаться с учениками вне платформ LearnUp Academy. Все коммуникации отслеживаются на предмет безопасности и профессионализма.

15. Обновляем ли мы это Уведомление?

Да. Мы обновляем это уведомление по мере необходимости. Обновлённая версия будет отмечена новой датой «Revised» вверху Уведомления.

16. Как связаться с нами по этому Уведомлению?

Если у вас есть вопросы или комментарии, напишите на support@learnupacademy.com или отправьте письмо по адресу:

LearnUp Academy LLC
224 Wayne Dr Apt 2
Richmond, KY 40475
США

17. Как просмотреть, обновить или удалить собранные данные?

Согласно применимому законодательству вашей страны или штата, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей личной информации. Для этого напишите на support@learnupacademy.com.