Наша політика

Ми розуміємо, що життя буває напруженим і розклад змінюється. Ця політика описує, як працює скасування, перенесення та повернення коштів за всі послуги репетиторства LearnUp Academy.

1. Скасування уроків

• Скасування має бути зроблено щонайменше за 24 години до запланованого уроку.
• Ви можете скасувати або перенести урок, увійшовши до свого облікового запису Teachworks або звернувшись напряму на support@learnupacademy.com.
• Скасування, зроблені в допустимий термін, не оплачуються і можуть бути перенесені.

2. Пізні скасування та неявка

• Якщо урок скасовано менш ніж за 24 години до початку або учень не з'явився, заняття оплачується у повному обсязі.
• Репетитор чекає до 15 хвилин від запланованого часу початку. Час, пропущений через запізнення, вираховується з уроку. Якщо учень не з'явився протягом 15 хвилин без попередження, урок скасовується і не підлягає поверненню.
• Повторні неявки можуть призвести до призупинення або скасування майбутніх уроків.

3. Скасування з боку репетитора або надзвичайні ситуації

• У рідкісних випадках, коли репетитор змушений скасувати урок, ми повідомимо вас якомога раніше.
• Ви зможете перенести заняття або отримати повний кредит на наступний урок.

4. Повернення коштів

• Ми не повертаємо кошти за проведені або пропущені заняття.
• Повернення за невикористані передплачені уроки розглядається індивідуально.
• Якщо ви незадоволені уроком, зв'яжіться з нами напряму, щоб ми могли вирішити питання.

5. Пакети та підписки

• Передплачені пакети не передаються іншим особам і діють протягом 3 місяців.
• Клієнти з підпискою мають скасувати її до наступного циклу оплати, щоб не бути списаними.

6. Як скасувати

Ви можете скасувати або перенести урок через свій обліковий запис Teachworks або звернувшись на support@learnupacademy.com.

LearnUp Academy прагне зробити оплату безпечною, прозорою та простою. Ця політика описує, як здійснюються платежі, цикли виставлення рахунків та списання.

1. Прийнятні способи оплати

• Ми приймаємо всі основні дебетові та кредитні картки через Stripe — нашого безпечного платіжного процесора.
• Оплата здійснюється кнопкою «Pay Now» у рахунках, надісланих на пошту.
• Альтернативні способи оплати (PayPal, банківський переказ, Zelle) можуть бути надані за запитом і потребують погодження.

2. Терміни оплати

• Передплачені клієнти: рахунки надсилаються у п'ятницю і мають бути оплачені до неділі. Урок не підтверджується до отримання оплати.
• Підписки: платежі списуються автоматично згідно з обраним планом (щотижня/щомісяця).
• Одиничні заняття: оплачуються у повному обсязі під час бронювання.

3. Рахунки та квитанції

• Рахунки автоматично формуються у Teachworks і доступні на вашій електронній пошті.
• Ви отримаєте квитанції на пошту за всі здійснені платежі.

4. Невдалі платежі та відхилення

• Якщо платіж не пройшов, ви отримаєте повідомлення і маєте оновити платіжні дані до кінцевого терміну оплати.
• Повторні невдалі платежі можуть призвести до призупинення доступу до послуг репетиторства до вирішення питання.

5. Повернення коштів і кредити

• Повернення надається лише на умовах, зазначених у нашій Політиці скасування та повернення.
• Кредити можуть бути надані на наш розсуд і зараховані на майбутні уроки. Кредити не передаються іншим особам і діють 120 днів.

6. Зміни цін

• Ми залишаємо за собою право змінювати ціни на уроки, підписки та пакети.
• Клієнти отримають повідомлення про зміну цін щонайменше за 14 днів.

7. Податки

До вашої покупки може застосовуватися податок з продажу, залежно від вашого місця перебування та місцевого законодавства.

8. Запитання?

Якщо у вас є питання щодо оплати або ви хочете оновити спосіб оплати, зверніться на support@learnupacademy.com.

Ласкаво просимо в LearnUp Academy. Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють користування нашим сайтом, платформою бронювання та послугами репетиторства. Користуючись нашими послугами або бронюючи заняття, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

1. Надання послуг

Ми надаємо онлайн-послуги репетиторства для учнів усіх вікових груп і рівнів. Усі заняття плануються через Teachworks і проводяться у віртуальному класі Lessonspace. Клієнти мають користуватися цими платформами, якщо не домовлено інше.

2. Реєстрація облікового запису

Для користування послугами вам може знадобитися створити обліковий запис у Teachworks. Ви зобов'язуєтеся надавати точну інформацію та зберігати конфіденційність своїх даних для входу.

3. Платформа уроків і технічні вимоги

• Усі заняття проходять онлайн у Lessonspace, доступ через обліковий запис Teachworks.
• Ви відповідаєте за стабільне інтернет-з'єднання, робочий мікрофон і вебкамеру та сучасний браузер.
• Ми не несемо відповідальності за пропущені заняття через технічні труднощі з боку клієнта.

4. Оплата

• Усі платежі безпечно обробляються через Stripe.
• Плата може стягуватися за одне заняття, за передплатою або підпискою — залежно від обраного пакета.
• Оплата має бути здійснена до надання послуг, якщо не домовлено інше.

5. Скасування та повернення

• Скасування має бути зроблено щонайменше за 24 години, щоб уникнути списання.
• Пізні скасування або неявки можуть призвести до втрати заняття без повернення коштів.
• Ми залишаємо за собою право скасовувати або переносити заняття з попередженням через доступність репетитора або надзвичайні ситуації.

6. Призначення репетитора

Репетитори призначаються на основі доступності, досвіду та потреб учня. Клієнти можуть попросити бажаного репетитора, але постійна доступність не гарантується.

7. Поведінка учня

Учні мають поводитися з повагою під час занять. Неналежна або деструктивна поведінка може призвести до припинення заняття без повернення коштів.

8. Інтелектуальна власність

Більшість матеріалів, що використовуються на уроках (робочі листи, PDF, тренувальні задачі), беруться з відкритих освітніх ресурсів. Ми не претендуємо на права на матеріали третіх сторін. Проте матеріали, створені нашими репетиторами (нотатки, конспекти, плани уроків), належать LearnUp Academy або відповідному репетитору і не можуть бути відтворені чи поширені без дозволу.

9. Обмеження відповідальності

Ми докладаємо всіх зусиль для якісної освітньої підтримки, але не гарантуємо конкретних академічних результатів. Ми не несемо відповідальності за проблеми з інтернетом, пропущені заняття з вини користувача або будь-які збитки внаслідок користування нашими платформами.

10. Зміни

Ми можемо оновлювати ці Умови в будь-який час. Оновлення відображаються на цій сторінці разом із новою датою «Last Updated».

11. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є питання щодо цих Умов або нашої політики, зверніться на support@learnupacademy.com.

Це Повідомлення про конфіденційність LearnUp Academy LLC («ми», «нас», «наш») описує, як і чому ми можемо отримувати, збирати, зберігати, використовувати та/або передавати («обробляти») вашу особисту інформацію під час користування нашими послугами («Послуги»), зокрема коли ви:

• Відвідуєте наш сайт learnupacademy.com або будь-який наш сайт, що посилається на це Повідомлення.
• Користуєтеся онлайн-послугами репетиторства. LearnUp Academy проводить індивідуальні онлайн-уроки з ключових предметів, таких як математика та англійська. Учні бронюють 60-хвилинні заняття, які проводяться у безпечному віртуальному класі. Заняття персоналізовані, плануються заздалегідь і викладаються кваліфікованими незалежними репетиторами.
• Спілкуєтеся з нами іншим чином, у тому числі під час продажів, маркетингу чи заходів.

Питання чи занепокоєння? Прочитання цього Повідомлення допоможе вам зрозуміти свої права на конфіденційність. Ми відповідаємо за рішення щодо обробки вашої особистої інформації. Якщо ви не згодні з нашою політикою — будь ласка, не користуйтеся Послугами. У разі запитань звертайтеся на support@learnupacademy.com.

Огляд ключових моментів

• Яку особисту інформацію ми обробляємо? Коли ви відвідуєте, використовуєте чи навігуєте нашими Послугами, ми можемо обробляти особисту інформацію залежно від того, як ви взаємодієте з нами, які вибори робите та які функції використовуєте.
• Чи обробляємо ми чутливу особисту інформацію? Ми можемо обробляти чутливу особисту інформацію за необхідності — з вашої згоди або як дозволено законом.
• Чи збираємо ми інформацію від третіх сторін? Ні, ми не збираємо інформацію від третіх сторін.
• Як ми обробляємо вашу інформацію? Для надання, поліпшення та адміністрування Послуг, спілкування з вами, безпеки та запобігання шахрайству, а також дотримання закону.
• Як ми забезпечуємо безпеку вашої інформації? Ми застосовуємо розумні організаційні та технічні заходи, але жодна система не є на 100% безпечною.
• Які у вас права? Залежно від місця проживання застосовне законодавство може надавати вам права щодо особистої інформації.
• Як реалізувати ці права? Подайте запит суб'єкта персональних даних або зверніться на support@learnupacademy.com.

1. Яку інформацію ми збираємо?

Особиста інформація, яку ви надаєте нам

Ми збираємо особисту інформацію, яку ви добровільно надаєте під час реєстрації, вияву інтересу до наших послуг, участі в активностях або звернення до нас. Це може включати:

• Імена
• Номери телефонів
• Електронні адреси
• Паролі
• Номери дебетових/кредитних карток
• Контактні уподобання
• Контактні або автентифікаційні дані

Чутлива інформація. За потреби, з вашої згоди або як дозволено законом, ми обробляємо дані учнів та фінансові дані.

Платіжні дані. Усі платіжні дані обробляє та зберігає Stripe. Ознайомтеся з їхньою політикою за адресою https://stripe.com/privacy.

Інформація, що збирається автоматично

Деяка інформація — наприклад, ваша IP-адреса та характеристики браузера/пристрою — збирається автоматично під час відвідування Послуг. Це включає журнальні дані та дані про використання, дані пристрою та геолокацію. Ми також збираємо інформацію через cookies та подібні технології.

2. Як ми обробляємо вашу інформацію?

Ми обробляємо особисту інформацію з такими цілями:

• Створення облікового запису, автентифікація та управління обліковим записом.
• Надання та полегшення надання послуг.
• Відповіді на запити та підтримка.
• Надсилання адміністративної інформації.
• Виконання й керування замовленнями, платежами, поверненнями та обмінами.
• Забезпечення взаємодії між користувачами, коли це доречно.
• Запит відгуків.
• Надсилання маркетингових і промо-повідомлень (з можливістю відмови).
• Показ таргетованої реклами.
• Публікація відгуків.
• Захист Послуг, зокрема моніторинг і запобігання шахрайству.
• Оцінка та поліпшення Послуг, продуктів, маркетингу і вашого досвіду.
• Визначення тенденцій використання та ефективності кампаній.
• Дотримання правових зобов'язань.

3. На яких правових підставах ми ґрунтуємося?

Ми обробляємо вашу особисту інформацію лише за наявності поважної правової підстави: вашої згоди, для виконання закону, надання послуг, захисту ваших прав або наших законних інтересів. Для мешканців Канади ми можемо обробляти інформацію на основі явної чи неявної згоди, яку можна відкликати в будь-який час.

4. Коли і з ким ми ділимося вашою особистою інформацією?

Ми можемо ділитися інформацією зі сторонніми постачальниками, підрядниками або агентами, які надають нам послуги. Категорії включають:

• Інструменти комунікації та співпраці
• Сервіси аналітики даних
• Платіжні процесори
• Сервіси реєстрації та автентифікації
• Хостинг сайтів
• Постачальники сховищ даних
• Інструменти продажів та маркетингу

Ми також можемо передавати інформацію під час бізнес-угод (злиття, продаж активів, фінансування, придбання).

5. Чи використовуємо ми cookies та інші технології відстеження?

Ми можемо використовувати cookies та подібні технології відстеження (web beacons, пікселі) для збору інформації під час вашої взаємодії з Послугами. Треті сторони також можуть використовувати технології відстеження для аналітики та реклами.

Google Analytics

Ми можемо ділитися інформацією з Google Analytics. Ви можете відмовитися за адресою https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Як довго ми зберігаємо вашу інформацію?

Ми зберігаємо інформацію лише стільки, скільки необхідно для цілей цього Повідомлення, якщо довший термін не вимагається законом.

7. Як ми забезпечуємо безпеку вашої інформації?

Ми використовуємо належні технічні та організаційні заходи безпеки. Однак жодна електронна передача чи зберігання не є на 100% безпечними, і ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

8. Які у вас права на конфіденційність?

Залежно від вашого місцезнаходження ви можете мати право на доступ, виправлення чи видалення особистої інформації, обмеження обробки, портативність даних та заперечення проти обробки. Ви можете відкликати згоду в будь-який час і відмовитися від маркетингових комунікацій за посиланням у листі або через звернення до нас.

9. Контроль функцій Do-Not-Track

Ми наразі не реагуємо на сигнали DNT браузера, оскільки уніфікованого стандарту не встановлено.

10. Чи мають резиденти США особливі права на конфіденційність?

Резиденти Каліфорнії, Колорадо, Коннектикуту, Делавера, Флориди, Індіани, Айови, Кентуккі, Меріленду, Міннесоти, Монтани, Небраски, Нью-Гемпширу, Нью-Джерсі, Орегону, Род-Айленду, Теннессі, Техасу, Юти й Вірджинії можуть мати право на доступ, виправлення, видалення чи отримання копії своєї особистої інформації, а також право відмовитися від таргетованої реклами, продажу або профілювання. Ми не продавали й не передавали особисту інформацію в комерційних цілях за останні 12 місяців. Для реалізації цих прав напишіть на support@learnupacademy.com. Ми поважаємо сигнали Global Privacy Control (GPC).

Каліфорнійський закон «Shine The Light». Мешканці Каліфорнії можуть щорічно безкоштовно запитувати інформацію про категорії особистої інформації, розкритої третім сторонам для прямого маркетингу.

11. Чи мають інші регіони особливі права на конфіденційність?

Австралія та Нова Зеландія: Ми дотримуємося Privacy Act 1988 Австралії та Privacy Act 2020 Нової Зеландії. Ви можете запитати доступ або виправлення вашої інформації.

Південно-Африканська Республіка: Ви можете запитати доступ або виправлення вашої інформації. Скарги можна направляти Information Regulator (Південна Африка).

12. Застереження щодо пробного уроку

Ми збираємо обмежену особисту інформацію під час запису на пробний урок (ім'я батька, email батька, ім'я учня, email учня, клас, предмет), щоб підібрати відповідного репетитора. Ця інформація не продається і не передається третім сторонам для маркетингу — вона використовується виключно для планування занять та освітніх цілей.

13. Освітнє використання

Усі дані, зібрані через нашу платформу, використовуються виключно для персоналізованого репетиторства та поліпшення освітнього досвіду наших учнів.

14. Заборона прямої комунікації

Репетиторам заборонено спілкуватися з учнями поза платформами LearnUp Academy. Уся комунікація моніториться на предмет безпеки та професійності.

15. Чи оновлюємо ми це Повідомлення?

Так. Ми оновлюємо це повідомлення за потреби. Оновлену версію буде позначено новою датою «Revised» вгорі Повідомлення.

16. Як зв'язатися з нами щодо цього Повідомлення?

Якщо у вас є питання чи коментарі, напишіть на support@learnupacademy.com або надішліть листа на адресу:

LearnUp Academy LLC
224 Wayne Dr Apt 2
Richmond, KY 40475
США

17. Як переглянути, оновити або видалити зібрані дані?

Згідно з чинним законодавством вашої країни чи штату, ви можете мати право на доступ, виправлення чи видалення вашої особистої інформації. Для цього зверніться на support@learnupacademy.com.